Softskill
Perilaku
Konsumen
Nama
: Nisma Wati
Npm
:
15211191
Kelas
: 3EA27
Dosen
: Tomi Adi Sumiarso, SE
1.
Jelaskan apa
yang dimaksud dengan Segmentasi Pasar ?
Jawab :
Segmentasi
pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik,
atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran
yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses
pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis
perbedaan antara pembeli di pasar.
2. Sebutkan 4
peran segmentasi pasar dalam marketing ?
Jawab :
1. Perusahaan akan dapat mendeteksi secara dini dan tepat mengenai
kecenderungan-kecenderungan dalam pasar yang senantiasa berubah.
2. Dapat mendesign produk yang benar-benar sesuai dengan permintaan pasar.
3. Dapat menentukan kampanye dan periklanan yang paling efektif.
4. Dapat mengarahkan dana promosi yang tersedia melalui media yang tepat bagi
segmen yang diperkirakan akan menghasilkan keuntungan yang lebih besar.
3. Jelaskan apa
yang dimaksud segmentasi pasar ?
a.
Geografis
b.
Demografis
Jawab :
a. Segmentasi
Geografis
Pada
segmentasi geografis, pasar dibagi menurut tempat. Teori dalam strategi ini
adalah bahwa orang yang tinggal di daerah yang sama memiliki kebutuhan dan
keinginan yang serupa, dan bahwa kebutuhan dan keinginan ini berbeda dari
kebutuhan dan keinginan orang-orang yang tinggal di daerah-daerah lain. Sebagai
contoh, penjualan produk makanan tertentu dan/atau bermacam-macam makanan lebih
baik di satu daerah daripada di berbagai daerah lain. Misalnya, nasi gudeg
penjualan paling baik di Yogyakarta, sate ayam penjualan paling baik di Madura,
buah apel penjualan paling baik di Malang, dll.
b. Segmentasi
Demografis
Karakteristik demografis yang paling sering digunakan sebagai dasar untuk segmentasi pasar antara lain:
1. Usia,
Karakteristik demografis yang paling sering digunakan sebagai dasar untuk segmentasi pasar antara lain:
1. Usia,
2. Gender (jenis kelamin),
3. Status perkawinan,
4. Pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan, dsb.
Demografis
membantu menemukan pasar target atau sasaran. Informasi demografis merupakan
cara yang paling efektif dari segi biaya dan paling mudah diperoleh untuk
mengenali target. Data-data demografis lebih mudah diukur daripada berbagai
variabel segmentasi lain. Berbagai variabel denografis mengungkapkan
kecenderungan yang memberikan isyarat berbagai peluang bisnis, seperti
pergeseran usia, jenis kelamin, dan distribusi penghasilan.
4. Jelaskan
segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?
Jawab :
Kepuasan konsumen adalah
perasaan puas setelah telah mengkonsumsi suatu produk tertentu. Kepuasan
konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan fungsional dan kepuasaan
psikologikal. Kepuasaan fungsional adalah kepuasaan yang diperoleh akibat dari
fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan kepuasan psikologikal adalah
kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu yang tidak kelihatan
seperti perasaan bangga dll.
Kepuasan pelanggan sebenarnya adalah kunci
utama untuk meraih keuntungan maksimal serta untuk kelangsungan hidup suatu
perusahaan, namun jika kepuasan pelanggan itu tidak terpenuhi maka produk –
produk yang diproduksi akan sulit untuk dipasarkan. Salah satu cara dalam
konsep dasar pemasaran adalah segmentasi pasar. Segmentasi pasar sendiri sebenarnya
sangat berkaitan erat dengan upaya memaksimalkan kepuasaan. Hal ini dikarenakan
kebutuhan pasar atau konsumen sendiri telah dikelompokkan dari yang tadinya
heterogen menjadi homogen. Sehingga kegiatan pemasaran menjadi lebih terfokus
dan target pasarnya pun jelas.
5. Sebutkan
beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan membeli ?
Jawab :
Menurut Kotler (2005a:220), terdapat lima
peran dalam keputusan pembelian, yaitu:
a. Initiator (orang yang
mengusulkan gagasan untuk membeli).
b. Influencer (orang yang
pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan).
c. Decision maker (orang
yang mengambil keputusan).
d. Buyer (orang yang
melakukan pembelian aktual).
e. User (orang yang
mengonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tertentu).
6.
Sebutkan dan
jelaskan tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli ?
Jawab :
Para ahli telah
merumuskan proses pengambilan keputusan model lima tahap, meliputi:
1. Pengenalan masalah. Proses
pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan, yang dipicu
oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal misalnya dorongan
memenuhi rasa lapar, haus dan seks yang mencapai ambang batas tertentu.
Sedangkan rangsangan eksternal misalnya seseorang melewati toko kue dan melihat
roti yang segar dan hangat sehingga terangsang rasa laparnya.
2. Pencarian informasi. Konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih
banyak. Sumber informasi konsumen yaitu:
a.
Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
b.
Sumber komersial: iklan, wiraniaga, agen,
kemasan dan penjualan.
c.
Sumber publik: media massa dan organisasi
penilai konsumen.
d.
Sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan
dan menggunakan produk.
3. Evaluasi alternatif. Konsumen
memiliki sikap beragam dalam memandang atribut yang relevan dan penting menurut
manfaat yang mereka cari. Kumpulan keyakinan atas merek tertentu membentuk
citra merek, yang disaring melalui dampak persepsi selektif, distorsi selektif
dan ingatan selektif.
4. Keputusan pembelian. Dalam
tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di
dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat
diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor
penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat
lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok,
keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran.
5. Perilaku pasca pembelian. Para pemasar
harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian
produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan
pembelian ulang.
7
Jelaskan apa
yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli ?
Jawab :
Pengetahuan pembelian terdiri atas
pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan
produk di dalam toko. Keputusan konsumen mengenai tempat pembelian produk akan
sangat ditentukan oleh pengetahuannya.
8
Sebutkan 8
fungsi sikap konsumen ?
Jawab :
Sikap mempunyai
fungsi sebagai berikut :
1. Fungsi Penyesuaian
Fungsi ini
mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau menjauhi obyek yang
tidak menyenangkan. Hal ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi
hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.
2. Fungsi Pertahanan Diri
Sikap dibentuk
untuk melindungi ego atau citra diri terhadap ancaman serta membantu untuk
memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.
3. Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap ini
mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk menerjemahkan
nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah
ditampakkan.
4. Fungsi Pengetahuan
Manusia
membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu
mereka mencari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suatu
kebutuhan yang selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pencarian pengetahuan.
5. fungsi Utilitarian
mengacu pada
ide bahwa orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang mereka
terima dari orang lain.
6. fungsi pembelaan ego
Fungsi sikap
sebagai pembela ego adalah melindungi orang dari kebenaran mendasar tentang
diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar.
7. Fungsi pembelaan ego atau fungsi
pertahanan harga diri
Adalah
mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan diri
mereka yang paling mendasar.
8. fungsi nilai ekspresif/fungsi
identitas social
mengacu pada
bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain
9. Jelaskan apa
yang dimaksud dengan sumberdaya temporal/sementara ?
Jawab :
·
Sumber
Daya Temporal – Waktu
Waktu menjadi
variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku konsumen. Karena,
konsumen semakin mengalami kemiskinan akan waktu. Namun demikian ada suatu
bagian waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yaitu waktu
senggang. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut barang
waktu (time goods).
•
Barang yang
Menggunakan Waktu
Produk yang
memerlukan pemakaian waktu dalam mengkonsumsinya. Contoh: Berenang, sepak bola,
badminton (waktu Senggang) Tidur, perawatan tubuh, pulang pergi (waktu wajib).
•
Barang Penghemat
Waktu Produk yang menghemat waktu memungkinkan konsumen meningkatkan
waktu leluasa mereka. Contoh: Rice Cooker, Mesin Cuci, Handphone.
10. Jelaskan
pengertian perilaku konsumen menurut :
a.
John C mowen
dan Michael minor
b.
Engel,
Blackwell dan Miniard
Jawab :
a. . Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan
perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan
proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan
pengalaman serta ide-ide.
b. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan
bahwa perilaku konsumen adalahtindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
11. Sebutkan dan
jelaskan factor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?
Jawab :
Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen:
a.Faktor Kebudayaan
Kebudayaan merupakan
penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai,
persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya.
b. Faktor Sosial
Kelas sosial merupakan
pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara
hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang
serupa.
c. Faktor Pribadi
Faktor pribadi
didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan
orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungan.
d. Faktor Psikologis
Faktor psikologis sebagai
bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang
tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang
akan datang.
12. Sebutkan 5
tinggi rendahnya status seseorang menurut talcott person ?
Jawab :
Talcott Parsons menyebutkan lima
kriteria tinggi rendahnya status seseorang, yaitu:
1) Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras,
jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
2) Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan,
kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan sebagainya.
3) Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan
usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja, dan
sebagainya.
4) Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan
uang dan harta benda.
5) Kriteria otoritas : yaitu kemampuan
untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain tersebut bertindak seperti
yang diinginkan.
13. Jelaskan
pengukuran kelas social menurut:
a.
Aristoteles
b.
Karl Max
Jawab :
Menurut Karl Marx ada dua
macam kelas dalam setiap masyarakat, yaitu kelas atas yang memiliki tanah atau
alat-alat produksi lainnya dan kelas bawah yaitu kelas yang tidak memiliki
alat-alat produksi kecuali tenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.
14 Jelaskan
pembagian kelas social berdasarkan status social! Berikan 1 contohnya ?
Jawab :
Pelapisan sosial berdasarkan kriteria sosial, model
pelapisannya berhubungan dengan prestise atau gengsi.
*Prestises
atau gengsi pada masyarakat feodal umumnya diukur dari garis keturunan.
* Di Jawa
masa kerajaan terdapat pelapisan dari atas ke bawah yakni:
* 1) Raja
(Sultan).
* 2) Kaum
Bangsawan (Sentono Dalem).
* 3)
Priyayi (Abadi Dalem tingkat tinggi).
* 4)
Kawulo (wong cilik).
15 Jelaskan apa
yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?
Jawab :
Pengaruh individu
dalam perilaku konsumen merupakan salah satu faktor yang
dapat menjadi acuan seorang konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian. Setiap
individu memiliki pemikiran yang berbeda-beda dalam menkonsumsi suatu barang
atau jasa, namun adakalanya seorang individu dapat mempengaruhi individu
lainnya dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa.
16. Sebutkan dan
jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
1. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran
keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu
pengambilan keputusan
2. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau
merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang
dan / atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan
dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih.
4. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak
sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis
cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk
17. Sebutkan 3
faktor-faktor situasi konsumen ?
Jawab :
Secara garis besar
jenis/tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan waktu kegunaannya
yaitu :
1. Situasi Komunikasi
2. Situasi Pembelian
3. Situasi Pemakaian
18. Jelaskan
pengertian konsumen menurut Philip kotler ?
Jawab :
Pengertian Konsumen menurut Philip
Kotler (2000)
dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga
yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
19. Jelaskan apa
yang dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
Menurut Gordon
Allpor dalam Hartono Sastro wijoyo(2005), Sikap adalah Mempelajari
kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi maupun tidak
disenangi secara konsisten. Menurut Hawkins (1980), sikap dapat di definisikan
sebagai cara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. Kinner dan Taylor
(1987) menyatakan bahwa sikap adalah pemandangan individu berdasarkan
pengetahuan penilaian dan proses orientasi tindakan terhadap suatu obyek atau
gejala.
Motivasi menurut
American Encyclopedia adalah kecenderungan (suatu sifat
yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan
topangan dan tindakan. Motivasi meliputi factor kebutuhan biologis dan
emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.
20. Jelaskan apa
yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen ?
Jawab :
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas
dan dalam pada perilaku konsumen. Pengiklan harus mengetahui peranan yang
dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas social pembeli. Budaya adalah
penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya
merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku yang
dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang lebih
kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk
para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis: kelompok
nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis. Banyak
subbudaya membentuk segmen pasar penting dan pemasar seringkali merancang
produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.